[공지] 문의 처리의 진행 상태 확인하기

1. 개요

ASK(AhnLab Technical Support & Knowledgebase)의 전화, 메일, 웹문의를 통해 안랩 기술지원센터로 문의할 수 있습니다. 고객님의 문의 요청은 하나의 티켓으로 생성됩니다. 등록한 문의 이력에서 티켓 처리의 진행 상태를 확인할 수 있습니다.

2. 티켓 처리 진행 상태

1) AhnLab ASK에 로그인 합니다. ([Ahnlab ASK 로그인 가이드])

2) 메인 화면 상단의 [내 활동]을 클릭합니다.

3) 해당 로그인 계정으로 문의한 내용이 표시됩니다. 처리 진행 상태를 확인하고자 하는 문의를 클릭합니다.

4) [상태]에서 문의의 진행 상태를 확인할 수 있습니다.

3. 상태 별 의미

1) 등록 : 문의를 신규 등록하거나 재문의된 상태

2) 대기 : 기술지원센터로 부터 답변이 등록된 상태

3) 해결 : 문의가 해결되거나 고객님께서 [해결로 표시]를 클릭한 상태

(* 상태가 '해결' 로 변경된 이후에도 [대화에 추가] 에 입력 및 등록을 통해 추가 문의가 가능합니다.)